有線電視營銷手法不良 刁難終止合約

要求政府加強電訊及收費電視監管

自有線電視失去部分足球賽事獨家轉播權，及遭其他電訊商以同類服務及平價搶客後，我們收到逾百宗求助，投訴有線的不良營銷手法，及刻意不讓客戶終止服務。

我們建議:
1. 針對電訊及收費電視無理拖延客戶終止服務的問題，當局應研究要求收費電視及電訊商參加「消費者糾紛仲裁計劃」，制定客觀的「營運守則」，規定在合理時間內處理客戶終止及更改服務的要求。假如營運商被證實不合理拖延，當局有權發出譴責、警告，並以此作為考慮未來是否續牌的依據。

2. 當局應規定電訊或收費電視，須在消費者承諾使用服務前，先提供詳細的書面合約予消費者以有足夠的時間細閱條款，保障雙方權益。同時，應研究設立相關的消費者合約「冷靜期」，使消費者有權在服務生效前終止合約。

3. 當局應修改《電訊條例》，授權電訊管理局審核收費電視及電訊商的合約條款，從而刪除無理條款。

4. 修訂《商品說明條例》，把服務也包括在監管之列。